分配规则

分配规则允许您设置文档自动分配给用户。

如果要在支持团队成员之间自动分配支持工单，可以使用分配规则。

要访问分配规则，请转到：

首页 > 设置 > 分配规则

1. 如何创建分配规则

要设置自动分配：

1. 转到分配规则列表，点击新建。
2. 选择您想要自动分配的文档类型（例如问题）。
3. 编写将添加到待办事项中的"描述"。
4. 选择分配的条件。 您可以在分配规则、关闭规则和取消分配规则中编写简单的Python表达式以实现自动分配。您将可以访问文档的所有属性，并可以使用>、<、==等操作符以及and和or等多重条件。

示例：

• status == "Open"
• issue_type == "Technical" and priority=="High" and status == "Open"

5. 选择分配规则。

• 轮流分配：按顺序将每个文档分配给用户。
• 负载均衡：将新文档分配给拥有最少分配项的用户。

选择此分配规则适用的用户列表：

• 基于字段：在v13中引入，此规则可用于将文档分配给在配置字段中设置的用户。

选择将决定此分配规则适用对象的用户链接字段：

6. 保存。

您可以在描述字段中使用文档的属性，这将是分配的一部分。优先级更高的'分配规则'将首先被应用。

示例：

高优先级问题 文件上传不工作 已分配给您。

1.1 多个分配规则

您也可以为每种文档类型设置多个自动分配规则，优先级最高的将首先被应用。

1.2 设置分配的截止日期

您可以根据参考文档中的日期字段自动设置分配的截止日期。

示例：

如果您想根据问题的"解决日期"设置问题分配的截止日期，您可以通过在分配规则中的截止日期基于选项中选择"解决日期"字段来实现。

注意：

• 如果尚未选择"文档类型"，或者所选文档类型没有任何"日期"或"日期时间"字段，则"截止日期基于"选项将不可用。
• 每当参考文档中的"截止日期基于"字段值更新时，分配/待办事项中的截止日期也会更新。

1. 工作流
2. 工作流操作