支持设置
所有与支持相关文档的全局设置都可以在支持设置中找到。
要访问支持设置，请转到：
首页 > 支持 > 设置 > 支持设置
1. 服务水平协议
1.1 跟踪服务水平协议
启用此功能，开始在问题中使用和跟踪服务水平协议。
1.2 允许重置服务水平协议
它允许支持团队在特定条件下重置SLA（服务水平协议）计时器。当由于更改工单状态或客户提供额外信息需要调整初始SLA计时器时，这可能特别有用。
2. 问题
2.1 回复后多少天关闭问题
任何“已回复”或“已解决”的问题将在本字段中定义的天数后关闭。然而，如果客户回复了已关闭的问题，问题将再次打开。